喜鹊声声官方版是一款提供客服营销管理服务的办公化软件，可以随时进行会话，处理工单信息，管理维系客户，支持在线机器人、在线客服、呼叫中心、数据监控等功能，线上办公，高效协同，功能全面丰富，有效助力提升企业口碑！

喜鹊声声客服系统介绍

北京万物谷智能科技有限公司，一站式“营销”+“服务”解决方案供应商。

旗下喜鹊声声智能客服系统涵盖 在线客服、呼叫中心、机器人、工单系统、客户中心、智能质检、智能看板、数据分析 等产品功能，我们将致力于通过云计算、大数据、人工智能等先进技术，为企业提供营销和服务全场景解决方案，帮助企业打造营销和服务口碑，提升企业竞争力！

喜鹊声声app特色

1、功能全面

提供的功能非常全面，一站式解决所有的客服管理问题

2、线上办公

线上即可完成大部分的客服管理工作，让工作更加轻松

3、高效协同

充分实现了高效协同管理，能够大幅度提升企业竞争力

4、数据同步

应用会自动同步管理数据，用户可以随时切换设备管理

5、提升口碑

完善的客服能够有效提升企业口碑，吸引更多客户消费

应用功能

1、在线客服

喜鹊声声的在线客服功能，支持企业PC端网站、移动端网站、APP、微信、微博、短信等各种渠道接入在线客服，实现一站式服务响应。提供智能对话路由，并可自定义在线客服外观、主动邀请对话，以及实时记录对话内容，同时支持群聊模式。

2、在线机器人

喜鹊声声的在线机器人功能，用AI代替人工服务，实现7*24小时全天接待，让企业服务全程在线；提供富文本形式题库功能，在答案中可以加入图片，让文字分段等，让答案更丰富，层级更清晰，浏览更方便。

喜鹊声声，通过人工智能模式，实现“独立接待+人机耦合智能机器学习”双智能服务模式，让服务接待过程，变成在线机器人服务能力自动迭代和进化的方式，帮助企业降本提效。

3、呼叫中心

喜鹊声声的呼叫中心功能，提供基于互联网的全新在线呼叫体验，接入时自动语音导航，通过智能呼叫路由，实现按分组、按地区、按渠道、按自定义等方式，灵活分配，满足不同场景下复杂多变的呼叫需求。

支持来电自动弹屏，实时呈现来电客户信息，服务更加精准高效。同时提供网页电话、sip话机，可以实时记录通话。并且支持通话监听，满足通话质量分析、考核等多种需求。

4、工单系统

喜鹊声声的工单系统功能，可以自动发起工单流转，快速完成工单分配、转交、完结、重新开启、回复和提醒等各种操作，实现企业在线服务无缝流转，高效解决企业跨部门协作难题。

还可通过PC端网站、移动端网站、APP、微信、微博、短信等多渠道，统一提交工单，服务流转便捷及时。同时支持自定义工单模板，满足不同场景工单服务和流转需求，让服务自动、智能、人性化。

5、数据监控

喜鹊声声的数据监控功能，包括在线对话监控、通话内容监听、坐席状态监控、满意度报表、对话和通话记录，以及平均值、合计值、组对比、人对比等。

喜鹊声声，通过多维的数据、指标和报表，全面的统计分析和服务报告，帮助企业掌握服务的概况和细节，不断提升管理效率，持续优化服务体系和体验。

产品优势

1、安全

数据安全

为每家企业建立独立计算和存储单元，保证数据的独立安全性，同时建立多层级备份机制，每份数据保证毫秒级热备份。

网络安全

硬件防火墙+软件防火墙的双重保障，提供强有力的抗攻击能力。 采用安全超文本协议HTTPS，实现端到端的SLA保障。

系统安全

负载均衡设备保证多台服务器之间的负载均衡和高可用性，避免单点风险。 漏洞扫描、病毒防护，实时监测最新发现的系统漏洞和薄弱环节。

2、服务

“521”立体式服务体系秉承“让客户省心、舒心、放心”的服务理念，独创“521”立体式服务体系，竭诚为您提供全面和完善的服务- 五大服务团队 - - 两条服务监察热线 - - 一个客服中心 -

3、品牌

专业品质- 国家重点支持的双软企业 - - 高薪技术企业 - - 已通过ISO9001质量认证 - - 中国诚信经营AAA级示范企业 -

产品功能

核心功能

全场景在线客服、云呼叫中心、机器人、工单中心、客户中心、知识库、渠道管理

管控功能

对话监控、通话监听、状态监控、工作量监控

支撑功能

员工管理、规则配置、角色权限、互动中心

适用场景

营销获客、售后服务、自助问答、客户管理

内部协作、质量管控、绩效考核、数据运营

更新日志

【优化】修复已知问题